Робота з оцінками та відгуками. Фічеринг

Робота з відгуками користувачів та оцінками додатку. Поради щодо підвищення шансів на фічеринг в App Store та Google Play.

Робота з оцінками та відгуками. Фічеринг – це частина безперервного процесу розвитку вашого додатку. Це не можна недооцінювати з кількох причин:

• оцінка та відгуки впливають на місце в результатах пошуку;
• користувачі орієнтуються на оцінку та відгуки перед прийняттям рішення про встановлення;
• відсутність роботи з відгуками та оцінками повністю перекреслює ваші зусилля щодо ASO оптимізації та просування.

Рейтинги та оцінки в App Store

• користувачі можуть оцінити додаток за шкалою від 1 до 5 зірок.
• оцінка додатку залежить від id пристрою, на якому відображається пошукова видача.
• відгуки дозволяють користувачам ділитися досвідом і враженнями від додатку чи гри.
• можна запитувати відгуки та оцінки у користувачів.

Рейтинги та оцінки в Google Play

• користувачі можуть оцінити додаток за шкалою від 1 до 5 зірок.
• оцінка додатку – це рейтинги, пов’язані з пристроєм та гео, де працюють користувачі.
• відгуки дозволяють користувачам ділитися досвідом і враженнями від додатку чи гри. Довжина відгуку обмежена 500 символами.
• відгуки користувачів індексуються.
• можна запитувати відгуки та оцінки у користувачів.

Процес роботи з оцінками та відгуками додатку

Запитуйте оцінку тільки після того, як користувач продемонструє взаємодію з вашим додатком. Наприклад, запропонуйте залишити відгук після завершення ігрового рівня або завдання. Ніколи не запитуйте оцінку при першому запуску або під час адаптації.
Не переривайте користувача, особливо коли він виконує термінове або стресове завдання. Шукайте логічні паузи чи зупинки, де запит оцінки та відгуку має найбільший сенс.
Не будьте настирливими. Повторювані підказки з проханням оцінити можуть дратувати і навіть негативно впливати на думку користувача про ваш додаток.
І у iOS, і у Android є добре налаштована система in-app сповіщень, а у останнього є ліміт на кількість звернень до користувача за певний період.

Відгуки діляться на:

• позитивні
• негативні

Реагувати і відповідати потрібно на обидва типи відгуків.

Фічеринг і добірки

Фічеринг — обрані додатки. Це коли додаток потрапляє до різних добірок магазину додатків. Додаток стає обраним і безкоштовно потрапляє на перші сторінки магазину в одній або декількох категоріях.

Фічеринг – найефективніший джерело органічного трафіку та чудовий спосіб збільшити кількість переглядів сторінки і кількість установок.

Види фічерингу

• Органічний фічеринг – відбувається за рахунок внутрішньої, прихованої логіки стора, тому ніхто точно не може сказати, як саме додаток потрапляє до добірок.
• Ручний фічеринг – вимагає подачі заявки на потрапляння в обрані від розробника або ASO спеціаліста.

Аналізуйте рейтинг, відгуки та потрапляння в добірки в аналітиці мобільних додатків ASOMobile — спробуйте безкоштовно.