Работа с оценками и отзывами. Фичеринг

Работа с отзывами пользователей и оценками приложения. советы по повышению шансов на фичеринг в App Store и Google Play.

Работа с оценками и отзывами - это часть непрерывного процесса развития вашего приложения. Это нельзя недооценить, по ряду причин:

• оценка и отзывы влияют на место в результатах поиска;
• пользователи ориентируются на оценку и отзывы перед решением об установке;
• отсутствие работы с отзывами и оценками полностью перечеркивает ваши усилия по ASO оптимизации и продвижению.

Рейтинги и оценки в App Store

• пользователи могут оценить приложение по шкале от 1 до 5 звезд.
• оценка приложения зависит от id устройства, на котором отображается поисковая выдача.
• отзывы позволяют пользователям делиться опытом и впечатлениями от приложения или игры.
• можно запрашивать отзывы и оценки от пользователей.

Рейтинги и оценки в Google Play

• пользователи могут оценить приложение по шкале от 1 до 5 звезд.
• оценка приложения это рейтинги, относящиеся к устройству и гео, в котором работают пользователи.
• отзывы позволяют пользователям делиться опытом и впечатлениями от приложения или игры. Длина отзыва ограничена 500 символами.
• отзывы пользователей индексируются.
• можно запрашивать отзывы и оценки от пользователей.

Процесс работы с оценками и отзывами приложения

1. Запрашивайте оценку только после того, как пользователь продемонстрирует взаимодействие с вашим приложением. Например, подскажите пользователю, когда он завершит игровой уровень или задачу. Никогда не запрашивайте оценку при первом запуске или во время адаптации. 
2. Не прерывайте пользователя, особенно когда он выполняет срочную или стрессовую задачу. Ищите логические паузы или остановки, где запрос оценки и отзыва имеет наибольший смысл.
3. Не будь вредителем. Повторяющиеся подсказки с рейтингом могут раздражать и даже негативно влиять на мнение пользователя о вашем приложении. 

И у iOS и у Android есть отлично настраиваемая система in-app уведомлений, а у последнего существует лимит на количество обращений к пользователю за определенный период времени.

Отзывы делятся на:

• позитивные
• негативные

Реагировать и отвечать нужно на оба типа отзывов.

Фичеринг и подборки

Фичеринг — избранные приложения. Это когда приложение попадает в различные подборки магазина приложений.  Приложение становится избранным и бесплатно попадает на первые страницы магазина в одной или сразу нескольких категориях. 

Фичеринг -  наиболее эффективный источник органического трафика и отличный способ, как увеличить количество просмотров страницы и количество установок. 

Виды фичеринга:

Органический фичеринг — происходит за счёт внутренней, скрытой логики стора, поэтому никто точно не может сказать, как именно приложение попадает в подборки. 

Ручной фичеринг - требует подачи заявки на попадание в избранное от разработчика или ASO специалиста.

Дополнительные материалы по теме:

• Работа с отзывами приложения - как экономить время и ресурсы
• Как работать с оценками и отзывами приложения. Практический кейс.
• Фичеринг в App Store — как попасть в рекомендуемые и бесплатно получать пользователей
• Фичеринг Google Play — как приложению попасть в рекомендуемые и бесплатно получать пользователей

Освойте все возможности аналитических инструментов. Перейти к практике.

Анализируйте рейтинг, отзывы и попадание в подборки в аналитике мобильных приложений ASOMobile — попробуйте бесплатно.