Оценки и отзывы приложений

Оценки и отзывы приложений - мониторинг рейтинга, как отвечать на отзывы, шаблоны и автоматизация процесса.

Обзор рейтинга — это быстрый и удобный способ понять, что думают ваши пользователи о приложении. Этот инструмент позволяет оперативно анализировать оценки и отзывы, помогая определить общее настроение аудитории и выявить ключевые моменты, требующие внимания.

Обзор рейтинга - анализ оценки приложения

Чтобы воспользоваться инструментом, достаточно зайти в раздел Reviews и выбрать Обзор рейтинга. Здесь вы можете задать параметры для анализа: выбрать одну или несколько стран, а также указать период, за который хотите получить данные.

Первый график предоставит вам детализированную информацию по следующим показателям:

• Текущая оценка — отображает текущую среднюю оценку приложения в магазине.
• Количество оценок — показывает, сколько оценок было получено в течение дня.
• Средняя оценка за день — средний балл, выставленный пользователями за день.
• Количество отзывов — общее количество отзывов за день.
• Средняя оценка отзывов — средний балл, выставленный в отзывах за день.
• Отзывы с ответами — количество отзывов, на которые были даны ответы.
• Удаленные отзывы — отзывы, которые были удалены из магазина приложений.

Для удобства анализа данные сгруппированы в три категории:

1. Рейтинг — включает показатели текущей оценки, средней оценки и количества оценок.
2. Отзывы — охватывает общее количество отзывов, среднюю оценку отзывов и количество удаленных отзывов.
3. Ответы пользователям — сюда входят отзывы, их средняя оценка, количество ответов на отзывы и текущая оценка.

Эти данные можно легко отображать или скрывать на графике, просто нажимая на соответствующие элементы легенды.

Далее вы увидите подробную информацию о текущей оценке и сводные данные по оценкам и отзывам за выбранный период.

Текущая оценка — на этом графике отображается текущая оценка вашего приложения и общее количество оценок, собранных за всё время существования приложения. Здесь также указывается дата последнего обновления данных. Однако стоит учесть, что данные по текущей оценке отображаются только для одной выбранной страны. Если выбрано несколько стран, то ниже будет представлена таблица с данными для каждой из них, включая распределение оценок и тенденции прироста новых оценок.

Оценка за период — на диаграмме показаны данные о распределении оценок приложения за выбранный период, от 1 до 5 звезд. Вы также можете увидеть, как изменилась общая оценка приложения по сравнению с предыдущим периодом, количество положительных и негативных оценок, а также настроение пользователей, которое визуализируется с помощью различных смайлов.

Отзывы за период — аналогичная диаграмма показывает распределение оценок отзывов за заданный период. Здесь также представлена информация о том, насколько улучшились или ухудшились отзывы, сколько было положительных и негативных отзывов, и как изменилось настроение пользователей.

Таким образом, инструмент Обзор рейтинга позволяет вам держать руку на пульсе и вовремя реагировать на изменения в восприятии вашего приложения пользователями.

График оценок

График оценок — это инструмент, позволяющий отслеживать, как меняются оценки вашего приложения со временем и в различных странах. С его помощью вы сможете не только следить за динамикой оценок, но и понять, как меняется настроение ваших пользователей, будь то в зависимости от страны или версии приложения.

Здесь вы сможете настроить параметры анализа: выбрать страну и период, за который хотите получить данные. Вся информация на странице будет отображена в рамках заданного вами временного интервала.

На первом графике вы увидите общее количество оценок и их распределение по звездам (от 1 до 5) за выбранный период. Это поможет вам быстро оценить, как пользователи оценивают ваше приложение в данный момент.

Распределение оценок по странам (только для iOS) — для приложений на iOS доступна вкладка Страны, которая выбрана по умолчанию. Здесь вы найдете таблицу с данными для выбранной страны:

• Страна — название страны, для которой вы просматриваете данные.
• Оценка за период — средняя оценка приложения в данной стране за выбранный период.
• Новые оценки — количество новых оценок, полученных за этот период.
• Удаленные оценки — количество оценок, удаленных из магазина приложений за указанный период.
• Процент оценок в стране — доля оценок в данной стране от общего числа оценок со всего мира за указанный период.
• Тенденция — график, показывающий прирост новых оценок за выбранный период.

Распределение оценок по версиям (за выбранный период) — в этой вкладке можно увидеть, как пользователи оценивают разные версии вашего приложения. По умолчанию для Android отображается вкладка Версии, для iOS её нужно выбрать в правом верхнем углу. Здесь также представлена таблица с данными по каждой версии приложения.

Таким образом, График оценок предоставляет вам все необходимые данные для глубокого анализа того, как пользователи воспринимают ваше приложение, и помогает принимать обоснованные решения для улучшения его качества.

График отзывов

График отзывов — это мощный инструмент, который позволяет вам детально следить за тем, как пользователи отзываются о вашем приложении и как меняется их настроение со временем. С его помощью вы сможете наблюдать за динамикой отзывов по дням, оценивать распределение оценок, контролировать количество удаленных отзывов и отслеживать активность в ответах на них.

Начать работу с инструментом просто - здесь вы можете настроить отображение данных, выбрав страну или несколько стран (для App Store) или язык/языки (для Google Play). Также укажите период, за который хотите получить данные — вся информация на странице будет отражать события в рамках выбранного времени.

Первый график на странице покажет вам количество отзывов и их распределение по оценкам (от 1 до 5 звезд) за каждый день выбранного периода. Наведя курсор на конкретный столбик, вы получите точные данные по количеству отзывов и их оценкам за конкретный день.

Все отзывы / Отзывы с ответами — этот график помогает оценивать, насколько активно ваша команда взаимодействует с пользователями, отвечая на их отзывы. Здесь вы увидите соотношение всех отзывов к тем, на которые были даны ответы, также за каждый день выбранного периода. Просто наведите на столбик, чтобы узнать, сколько отзывов было оставлено и сколько из них получили ответ.

Удаленные отзывы — ещё один важный параметр, который отображается на графике. Здесь представлено количество отзывов, которые были удалены из магазина приложений за каждый день выбранного периода. Наведите курсор на столбик, чтобы узнать точное количество удалённых отзывов за конкретный день.

Распределение отзывов по странам (только для iOS) — для приложений на iOS доступна вкладка «Страны», которая выбрана по умолчанию. Здесь отображаются данные по каждой стране:

• Страна — название страны, для которой отображаются данные.
• Оценка отзывов за период — средняя оценка отзывов в данной стране за выбранный период.
• Новые оценки — количество новых оценок отзывов за этот период.
• Удаленные оценки — количество оценок, удаленных из магазина приложений за указанный период.
• Процент оценок в стране — доля оценок в данной стране от общего числа оценок со всего мира за указанный период.
• Тенденция — график, показывающий прирост новых оценок за выбранный период.

Распределение оценок по версиям (за выбранный период) — эта вкладка позволяет анализировать отзывы пользователей по разным версиям приложения. Для Android она выбрана по умолчанию, а для iOS её нужно активировать в правом верхнем углу. Здесь вы найдете данные по каждой версии.

Избранные отзывы и ответы на отзывы

Избранные отзывы - это канал воздействия на пользователей при посещении страницы приложения, так как они всегда видимы и попадают в поле зрения.

Инструмент по работе с зафичериными отзывами— это незаменимый помощник для отслеживания тех отзывов, которые оказывают наибольшее влияние на восприятие вашего приложения и его конверсию. Эти отзывы отображаются первыми на странице приложения в App Store и Google Play, и именно они зачастую формируют первое впечатление у потенциальных пользователей.

Здесь вы можете задать параметры анализа, выбрав одну или несколько стран для iOS приложений или языки для Android приложений. После этого перед вами появится список актуальных избранных отзывов в выбранных странах или на выбранных языках.

Для Android приложений система покажет до 4 отзывов на каждом языке, а для iOS приложений — до 6 отзывов в каждой стране.

Карточка отзыва включает в себя следующие элементы:

• Автор отзыва — имя пользователя, оставившего отзыв.
• Оценка — рейтинг, присвоенный приложению, визуально обозначенный вертикальной линией слева от текста отзыва.
• Текст отзыва — содержание отзыва, оставленного пользователем.
• Дата, когда отзыв стал избранным — момент, с которого отзыв начал отображаться среди избранных.
• Дата и страна (или язык) написания отзыва — информация о том, когда и где был написан отзыв.

Если вы работаете с Google Play, то у вас есть возможность перейти непосредственно на страницу отзыва в магазине приложений, просто нажав на иконку платформы.

Мониторинг избранных отзывов играет ключевую роль в управлении репутацией вашего приложения. Поскольку именно эти отзывы видят потенциальные пользователи в первую очередь, важно оперативно реагировать на негативные отзывы. Если вы столкнулись с негативным избранным отзывом, вы можете перейти в раздел Отзывы и ответы и связаться с пользователем, чтобы попытаться улучшить его мнение о вашем приложении.

Этот инструмент упрощает работу с отзывами, предлагая удобные функции для управления ими. Вы можете отвечать на отзывы с использованием шаблонов, присваивать им теги, переводить, а также использовать фильтры и сортировку для быстрого поиска нужной информации.

Выберите страну или язык и период, за который хотите просмотреть отзывы. На странице отобразится список отзывов, где слева вы найдете фильтры, а справа — распределение оценок. Каждый отзыв включает данные об авторе, оценке, тексте, дате, стране/языке написания, а также функции для перехода к отзыву в Google Play и возможности ответить или присвоить тег.

Особые метки, такие как «Избранный», «Удаленный» или «Обновленный», помогут вам сразу увидеть важные отзывы. Если нужно, вы можете пожаловаться на отзыв (доступно только в App Store) или ответить, используя шаблоны. Шаблоны можно создать и редактировать, облегчая работу с повторяющимися запросами.

Теги помогают группировать отзывы по определенным темам, а сортировка и фильтры позволяют быстро находить нужные отзывы, основываясь на рейтинге, лайках, ответах и других параметрах.

Для анализа данных доступна диаграмма распределения оценок, а дополнительные инструменты включают скачивание данных в формате Excel, копирование и перевод отзывов.

Шаблоны ответов на отзывы

Инструмент Шаблоны ответов упрощает процесс ответа на отзывы, позволяя создавать, организовывать и быстро использовать шаблоны.

Создание шаблона
Чтобы создать шаблон, нажмите на +Создать и выберите Шаблон. Введите название и текст шаблона — название будет видно только вам. Шаблон можно редактировать (карандаш) или удалить (корзина). Также вы можете сохранить уже использованный ответ как шаблон.

Создание папки
Для организации шаблонов нажмите +Создать и выберите Создать папку. Введите название папки и сохраните её. Шаблоны, не привязанные к папке, автоматически попадают в раздел Остальные шаблоны. При создании нового шаблона вы можете сразу поместить его в нужную папку. Папки можно редактировать и удалять, при этом шаблоны переместятся в Остальные шаблоны.

Использование шаблонов
Чтобы быстро ответить на отзыв, перейдите на страницу Ответы на отзыв, выберите отзыв и нажмите Ответить Воспользуйтесь шаблоном из быстрого доступа или выберите его из списка. Если нужный шаблон не виден, используйте поиск. Для управления шаблонами нажмите «Управлять шаблонами».

Используйте шаблоны для быстрой и эффективной коммуникации с пользователями.

Интеграция с консолью разработчика

Для эффективного управления отзывами через ASOMobile необходимо интегрировать ваши учетные записи App Store Connect и Google Play Console. Эти интеграции позволят вам отвечать на отзывы прямо из интерфейса ASOMobile, улучшая взаимодействие с пользователями и поддерживая высокий уровень обслуживания.

Интеграция с App Store Connect
Начните с добавления нового пользователя в App Store Connect с ролью Customer Support. Это даст вам возможность отвечать на отзывы и подавать жалобы через ASOMobile. Подключите новый аккаунт в ASOMobile, введя email, пароль и код двухфакторной аутентификации. Убедитесь, что ваша роль настроена правильно, иначе интеграция может не сработать.

Интеграция с Google Play Console
Для интеграции с Google Play Console важно, чтобы доступ к аккаунту имел владелец учетной записи, а не администратор. В Google Cloud создайте OAuth-клиент, используя необходимые данные. После создания клиента, скопируйте его ID и секретный ключ в ASOMobile. Завершите процесс, следуя инструкциям по добавлению ссылки в ASOMobile.

Обе интеграции требуют правильных настроек и доступа, но как только они будут выполнены, статус в ASOMobile изменится на Подключено, и вы сможете эффективно работать с отзывами пользователей.

На этом мы завершаем ваше знакомство с возможностями и инструментами платформы для мобильной аналитики ASOMobile. Любые дополнительные вопросы вы можете решить запросив демо-презентацию нашего продукта.

Оптимизируйте и достигайте успеха💙