Как повысить рейтинг приложения? Советы и инструменты

Рейтинг нашего приложения — это его визитная карточка, и чем выше он, тем лучше для нас. В современном мире мобильных приложений, где конкуренция достигает колоссальных масштабов, высокий рейтинг играет ключевую роль в успехе. Для нас важно всегда стремиться улучшить оценку, ведь это напрямую влияет на видимость нашего приложения в магазинах, доверие пользователей и органический рост установок.

Рынок не дает возможности перевести дыхание, ежедневно в App Store появляется более тысячи новых приложений, а всего в магазине доступно около 2,8 млн продуктов. В Google Play цифры ещё более внушительные — около 3,3 млн приложений. Чтобы наше приложение попало в рекомендации этих платформ, необходимость иметь высокий рейтинг становится вопросом не репутации, а выживания. Низкие оценки снижают наши шансы быть замеченными. По статистике, в Google Play только 144 тысячи приложений имеют среднюю оценку 4,5 звезды и выше, в то время как около 2 млн приложений остаются незамеченными с оценками менее 3 звезд.

Почему рейтинг приложения так важен?

Рейтинг виден всем пользователям там, где есть иконка нашего приложения - начиная с поисковой выдачи, заканчивая страницей приложения. Кроме того, в Google Play есть возможность фильтровать по рейтингу - можно просто не попасть таким образом в поле зрения. Это первое, что видят потенциальные пользователи, и если у нас всего 1-2 звезды, шансы на успех резко снижаются. Более того, алгоритмы ранжирования как в App Store, так и в Google Play активно учитывают наш рейтинг и отзывы при определении позиций приложения в результатах поиска. Google Play даже индексирует отзывы, что напрямую влияет на нашу видимость.

Высокий рейтинг помогает не только попасть в рекомендации, но и формирует доверие среди пользователей. Люди верят людям, и хороший отзыв от реального человека часто становится решающим фактором при выборе нашего приложения.

Влияние низкого рейтинга и как с этим бороться

Низкий рейтинг может оказать серьёзные негативные последствия: мы рискуем потерять позиции в магазинах, что ведёт к снижению установок и оттоку пользователей. Чтобы не допустить этого, важно своевременно выявлять причины недовольства и работать над их устранением. Основные причины низких оценок обычно заключаются в трёх направлениях:

1. Отзывы пользователей. Отрицательные отзывы — источник ценной информации, которую мы можем использовать для улучшения нашего приложения. Важно внимательно читать комментарии, особенно после обновлений.
2. Технические проблемы. Медленная работа, баги, ошибки в функционале, неудобный интерфейс — всё это влияет на рейтинг. Чем быстрее мы устраним эти проблемы, тем лучше для нашего рейтинга.
3. Обратная связь. Чем больше мнений мы получаем через разные каналы, тем легче нам оптимизировать продукт. Это могут быть опросы, социальные сети, email-рассылки или обратная связь прямо в приложении.

Как мы можем повысить наш рейтинг?

Повышение рейтинга требует постоянной работы как над качеством продукта, так и над его продвижением. В нашем распоряжении есть несколько ключевых стратегий:

• Качественное приложение. Прежде всего, наш продукт должен быть надёжным, удобным и полезным для пользователей. Без этого все остальные усилия будут тщетны.
• Обновления. Регулярные апгрейды и исправления багов — это то, что помогает улучшать пользовательский опыт (UX) и поддерживать лояльность пользователей.
• Работа с отзывами. Очень важно оперативно отвечать на негативные комментарии и показывать пользователям, что мы ценим их мнение. Мы должны благодарить за конструктивную критику и быстро решать проблемы, с которыми сталкиваются наши пользователи.
• Запрос на оценку в подходящий момент. Например, после успешного прохождения сложного уровня игры или выполнения ключевого действия внутри приложения. Это повышает вероятность получить высокую оценку.
• Социальные сети и инфлюенсеры. Эти каналы позволяют расширить аудиторию, повысить узнаваемость нашего приложения и стимулировать получение обратной связи.

Бесплатная книга по ASO

• Создание и анализ семантического ядра
• Текстовая оптимизация App Store и Google Play
• Иконка, скриншоты, видео. A/B тестирование
• Фичеринг. Подборки. Рейтинг. Работа с отзывами

Скачать книгу

Роль ASO в нашем рейтинге

App Store Optimization (ASO) непосредственно влияет на наш рейтинг. Это процесс, в рамках которого мы оптимизируем текстовые и визуальные элементы приложения, чтобы оно стало более привлекательным для пользователей и алгоритмов магазинов. Когда наше приложение выглядит релеванотно, обещает только то, что выполняет -  будь то иконка, скриншоты или описание - оно вызывает больше доверия, что повышает шансы на получение положительных отзывов.

Аналитические платформы предлагают инструменты, которые помогают управлять отзывами и оценками. И это совершенно не лишнее, учитывая важность рейтинга и отзывов. Мы можем легко отслеживать обратную связь, оперативно отвечать на нее и использовать аналитику для улучшения пользовательского опыта. Если в нашем арсенале будут удобные решения для мониторинга отзывов и рейтинга - это помогает эффективно работать с обратной связью.

Как инструменты ASOMobile помогают улучшить рейтинг

1. Мониторинг отзывов и оценок. Благодаря Ratings & Reviews, мы сможем видеть картинку вцелом, все отзывы, поступающие на наши приложения, и своевременно реагировать на них. Это позволит оперативно устранять проблемы и поддерживать высокий уровень пользовательского удовлетворения.

2. Анализ отзывов. Reviews & Responses позволяют сортировать отзывы по ключевым параметрам, выявляя основные проблемы и предпочтения пользователей. Это помогает принимать обоснованные решения и вносить нужные улучшения. Плюс есть возможность подготовить шаблоны всевозможных ответов и использовать их по необходимости, что съекономить нам и время и усилия.

3. Уведомления о новых отзывах при помощи интеграции с консолью разработчика. Что повзолит нам быть оперативными и реагировать на проблемные моменты своевременно.

Краткие выводы

Высокий рейтинг — это результат грамотного управления приложением и активной работы с отзывами и оценками. Используя качественные инструменты для анализа и обратной связи мы можем не только поддерживать высокий уровень удовлетворённости пользователей, но и существенно повысить видимость нашего приложения. Работая над качеством продукта и улучшая его с помощью аналитики и обратной связи, мы сможем не только повысить рейтинг, но и добиться успеха в условиях жесткой конкуренции.

Важные ресурсы про отзывы и оценки приложения:

• Работа с отзывами приложения - как экономить время и ресурсы
• Как использовать отзывы в ASO оптимизации
• Как работать с оценками и отзывами приложения. Практический кейс.

Получайте отличные оценки и достигайте успеха💙