Оцінки та відгуки додатків

Оцінки та відгуки додатків — моніторинг рейтингу, як відповідати на відгуки, шаблони та автоматизація процесу.

Огляд рейтингу — це швидкий і зручний спосіб дізнатися, що думають ваші користувачі про додаток. Цей інструмент дозволяє оперативно аналізувати оцінки та відгуки, допомагаючи визначити загальний настрій аудиторії та виявити ключові моменти, які потребують уваги.

Rating Overview – аналіз оцінки додатку

Щоб скористатися інструментом, достатньо зайти в розділ Reviews і вибрати Rating&Reviews. Тут ви можете задати параметри для аналізу: обрати одну або кілька країн, а також зазначити період, за який хочете отримати дані.

Перший графік надасть вам детальну інформацію за такими показниками:

• Поточна оцінка — відображає поточну середню оцінку додатку в магазині.
• Кількість оцінок — показує, скільки оцінок було отримано протягом дня.
• Середня оцінка за день — середній бал, виставлений користувачами за день.
• Кількість відгуків — загальна кількість відгуків за день.
• Середня оцінка відгуків — середній бал, виставлений у відгуках за день.
• Відгуки з відповідями — кількість відгуків, на які були надані відповіді.
• Видалені відгуки — відгуки, які були видалені з магазину додатків.

Для зручності аналізу дані згруповані у три категорії:

Рейтинг — включає показники поточної оцінки, середньої оцінки та кількості оцінок.

Відгуки — охоплює загальну кількість відгуків, середню оцінку відгуків та кількість видалених відгуків.

Відповіді користувачам — сюди входять відгуки, їх середня оцінка, кількість відповідей на відгуки та поточна оцінка. Ці дані можна легко відображати або приховувати на графіку, просто натискаючи на відповідні елементи легенди.

Далі ви побачите детальну інформацію про поточну оцінку та зведені дані по оцінках та відгуках за обраний період.

Поточна оцінка — на цьому графіку відображається поточна оцінка вашого додатку та загальна кількість оцінок, зібраних за весь час існування додатку. Тут також вказується дата останнього оновлення даних. Проте варто врахувати, що дані про поточну оцінку відображаються лише для однієї обраної країни. Якщо обрано кілька країн, то нижче буде представлена таблиця з даними для кожної з них, включаючи розподіл оцінок і тенденції приросту нових оцінок.

Оцінка за період — на діаграмі показані дані про розподіл оцінок додатку за обраний період, від 1 до 5 зірок. Ви також можете побачити, як змінилася загальна оцінка додатку порівняно з попереднім періодом, кількість позитивних та негативних оцінок, а також настрій користувачів, який візуалізується за допомогою різних смайлів.

Відгуки за період — аналогічна діаграма показує розподіл оцінок відгуків за вказаний період. Тут також представлена інформація про те, наскільки покращились або погіршились відгуки, скільки було позитивних та негативних відгуків, і як змінився настрій користувачів.

Таким чином, інструмент Rating & Reviews дозволяє вам тримати руку на пульсі та вчасно реагувати на зміни у сприйнятті вашого додатку користувачами.

Rating Charts – Графік оцінок

Rating Charts — це інструмент, що дозволяє відстежувати, як змінюються оцінки вашого додатку з часом та в різних країнах. За його допомогою ви зможете не лише слідкувати за динамікою оцінок, а й зрозуміти, як змінюється настрій ваших користувачів, залежно від країни або версії додатку.

Тут ви зможете налаштувати параметри аналізу: обрати країну та період, за який хочете отримати дані. Вся інформація на сторінці буде відображена в рамках заданого вами інтервалу часу.

На першому графіку ви побачите загальну кількість оцінок і їх розподіл за зірками (від 1 до 5) за обраний період. Це допоможе швидко оцінити, як користувачі оцінюють ваш додаток на даний момент.

Розподіл оцінок за країнами (лише для iOS) — для додатків на iOS доступна вкладка Країни, яка вибрана за замовчуванням. Тут ви знайдете таблицю з даними для обраної країни:

• Країна — назва країни, для якої ви переглядаєте дані.
• Оцінка за період — середня оцінка додатку в цій країні за обраний період.
• Нові оцінки — кількість нових оцінок, отриманих за цей період.
• Видалені оцінки — кількість оцінок, видалених з магазину додатків за вказаний період.
• Відсоток оцінок у країні — частка оцінок у цій країні від загальної кількості оцінок з усього світу за вказаний період.
• Тенденція — графік, що показує приріст нових оцінок за обраний період.

Розподіл оцінок за версіями (за обраний період) — на цій вкладці можна побачити, як користувачі оцінюють різні версії вашого додатку. За замовчуванням для Android відображається вкладка Версії, для iOS її потрібно вибрати у правому верхньому куті. Тут також представлена таблиця з даними по кожній версії додатку.

Таким чином, Rating Charts надає вам всі необхідні дані для глибокого аналізу того, як користувачі сприймають ваш додаток, і допомагає приймати обґрунтовані рішення для покращення його якості.

Review Charts – Графік відгуків

Review Charts — це потужний інструмент, який дозволяє детально слідкувати за тим, як користувачі відгукуються про ваш додаток і як змінюється їх настрій з часом. За його допомогою ви зможете спостерігати за динамікою відгуків по днях, оцінювати розподіл оцінок, контролювати кількість видалених відгуків та відстежувати активність у відповідях на них.

Розпочати роботу з інструментом просто — тут ви можете налаштувати відображення даних, обравши країну або кілька країн (для App Store) або мову/мови (для Google Play). Також зазначте період, за який хочете отримати дані — вся інформація на сторінці буде відображати події в рамках обраного часу.

Перший графік на сторінці покаже вам кількість відгуків і їх розподіл за оцінками (від 1 до 5 зірок) за кожен день обраного періоду. Наведіть курсор на конкретний стовпчик, щоб отримати точні дані по кількості відгуків і їх оцінкам за конкретний день.

Всі відгуки / Відгуки з відповідями — цей графік допомагає оцінювати, наскільки активно ваша команда взаємодіє з користувачами, відповідаючи на їхні відгуки. Тут ви побачите співвідношення всіх відгуків до тих, на які були надані відповіді, також за кожен день обраного періоду. Просто наведіть на стовпчик, щоб дізнатися, скільки відгуків було залишено і скільки з них отримали відповідь.

Видалені відгуки — ще один важливий параметр, що відображається на графіку. Тут представлено кількість відгуків, які були видалені з магазину додатків за кожен день обраного періоду. Наведіть курсор на стовпчик, щоб дізнатися точну кількість видалених відгуків за конкретний день.

Розподіл відгуків за країнами (лише для iOS) — для додатків на iOS доступна вкладка «Країни», яка вибрана за замовчуванням. Тут відображаються дані по кожній країні:

• Країна — назва країни, для якої відображаються дані.
• Оцінка відгуків за період — середня оцінка відгуків у цій країні за обраний період.
• Нові оцінки — кількість нових оцінок відгуків за цей період.
• Видалені оцінки — кількість оцінок, видалених з магазину додатків за вказаний період.
• Відсоток оцінок у країні — частка оцінок у цій країні від загальної кількості оцінок з усього світу за вказаний період.
• Тенденція — графік, що показує приріст нових оцінок за обраний період.

Розподіл оцінок за версіями (за обраний період) — ця вкладка дозволяє аналізувати відгуки користувачів за різними версіями додатку. Для Android вона вибрана за замовчуванням, а для iOS її потрібно активувати у правому верхньому куті. Тут ви знайдете дані по кожній версії.

Обрані відгуки та відповіді на відгуки

Обрані відгуки — це канал впливу на користувачів під час відвідування сторінки додатку, оскільки вони завжди видимі і потрапляють у поле зору.

Інструмент для роботи з обраними відгуками — це незамінний помічник для відстеження тих відгуків, які мають найбільший вплив на сприйняття вашого додатку та його конверсію. Ці відгуки відображаються першими на сторінці додатку в App Store та Google Play, і саме вони часто формують перше враження у потенційних користувачів.

Тут ви можете задати параметри аналізу, обравши одну або кілька країн для iOS додатків або мови для Android додатків. Після цього перед вами з’явиться список актуальних обраних відгуків у вибраних країнах або на вибраних мовах.

Для Android додатків система покаже до 4 відгуків на кожній мові, а для iOS додатків — до 6 відгуків у кожній країні.

Картка відгуку включає наступні елементи:

• Автор відгуку — ім’я користувача, який залишив відгук.
• Оцінка — рейтинг, присвоєний додатку, візуально позначений вертикальною лінією ліворуч від тексту відгуку.
• Текст відгуку — зміст відгуку, залишеного користувачем. Дата, коли відгук став обраним — момент, з якого відгук почав відображатися серед обраних.
• Дата та країна (або мова) написання відгуку — інформація про те, коли і де був написаний відгук.

Якщо ви працюєте з Google Play, то у вас є можливість перейти безпосередньо на сторінку відгуку в магазині додатків, просто натиснувши на іконку платформи.

Моніторинг обраних відгуків грає ключову роль у управлінні репутацією вашого додатку. Оскільки саме ці відгуки бачать потенційні користувачі в першу чергу, важливо оперативно реагувати на негативні відгуки. Якщо ви зіткнулися з негативним обраним відгуком, ви можете перейти в розділ Відгуки та відповіді та зв’язатися з користувачем, щоб спробувати покращити його думку про ваш додаток.

Цей інструмент спрощує роботу з відгуками, пропонуючи зручні функції для управління ними. Ви можете відповідати на відгуки за допомогою шаблонів, присвоювати їм теги, перекладати, а також використовувати фільтри та сортування для швидкого пошуку потрібної інформації.

Виберіть країну або мову та період, за який хочете переглянути відгуки. На сторінці відобразиться список відгуків, де ліворуч ви знайдете фільтри, а праворуч — розподіл оцінок. Кожен відгук включає дані про автора, оцінку, текст, дату, країну/мову написання, а також функції для переходу до відгуку в Google Play і можливості відповісти або присвоїти тег.

Особливі мітки, такі як «Обраний», «Видалений» або «Оновлений», допоможуть вам одразу побачити важливі відгуки. За потреби ви можете поскаржитися на відгук (доступно лише в App Store) або відповісти, використовуючи шаблони. Шаблони можна створювати та редагувати, полегшуючи роботу з повторюваними запитами.

Теги допомагають групувати відгуки за певними темами, а сортування та фільтри дозволяють швидко знаходити потрібні відгуки, базуючись на рейтингу, вподобаннях, відповідях та інших параметрах.

Для аналізу даних доступна діаграма розподілу оцінок, а додаткові інструменти включають завантаження даних у форматі Excel, копіювання та переклад відгуків.

Шаблони відповідей на відгуки

Інструмент Шаблони відповідей спрощує процес відповіді на відгуки, дозволяючи створювати, організовувати та швидко використовувати шаблони.

Створення шаблону

Щоб створити шаблон, натисніть на +Створити і виберіть Шаблон. Введіть назву та текст шаблону — назва буде видна тільки вам. Шаблон можна редагувати (олівець) або видалити (кошик). Також ви можете зберегти вже використану відповідь як шаблон.

Створення папки

Для організації шаблонів натисніть +Створити і виберіть Створити папку. Введіть назву папки та збережіть її. Шаблони, не прив’язані до папки, автоматично потрапляють у розділ Інші шаблони. При створенні нового шаблону ви можете одразу помістити його в потрібну папку. Папки можна редагувати та видаляти, при цьому шаблони перемістяться в Інші шаблони.

Використання шаблонів

Щоб швидко відповісти на відгук, перейдіть на сторінку Відповіді на відгук, оберіть відгук і натисніть Відповісти. Скористайтеся шаблоном із швидкого доступу або оберіть його зі списку. Якщо потрібний шаблон не видно, використайте пошук. Для управління шаблонами натисніть «Керувати шаблонами».

Використовуйте шаблони для швидкої та ефективної комунікації з користувачами.

Інтеграція з консоллю розробника

Для ефективного управління відгуками через ASOMobile необхідно інтегрувати ваші облікові записи App Store Connect та Google Play Console. Ці інтеграції дозволять вам відповідати на відгуки прямо з інтерфейсу ASOMobile, покращуючи взаємодію з користувачами та підтримуючи високий рівень обслуговування.

Інтеграція з App Store Connect

Розпочніть з додавання нового користувача в App Store Connect з роллю Customer Support. Це дасть вам можливість відповідати на відгуки та подавати скарги через ASOMobile. Підключіть новий обліковий запис у ASOMobile, ввівши email, пароль та код двофакторної аутентифікації. Переконайтеся, що ваша роль налаштована правильно, інакше інтеграція може не спрацювати.

Інтеграція з Google Play Console

Для інтеграції з Google Play Console важливо, щоб доступ до облікового запису мав власник облікового запису, а не адміністратор. У Google Cloud створіть OAuth-клієнта, використовуючи необхідні дані. Після створення клієнта, скопіюйте його ID та секретний ключ у ASOMobile. Завершіть процес, дотримуючись інструкцій по додаванню посилання у ASOMobile.

Обидві інтеграції вимагають правильних налаштувань і доступу, але як тільки вони будуть виконані, статус у ASOMobile зміниться на Підключено, і ви зможете ефективно працювати з відгуками користувачів.

На цьому завершуємо ваше знайомство з можливостями та інструментами платформи для мобільної аналітики ASOMobile. Будь-які додаткові питання ви можете вирішити, запросивши демо-презентацію нашого продукту або відвідати сторінку блогу.