Valoraciones y reseñas de aplicaciones

Las valoraciones y reseñas de aplicaciones – monitoreo de calificaciones, cómo responder a las reseñas, plantillas y automatización del proceso.

Las valoraciones y reseñas de aplicaciones juegan un papel crucial en la comprensión de cómo los usuarios perciben tu app. Al monitorear las calificaciones, responder a las reseñas y utilizar plantillas, puedes optimizar todo el proceso de retroalimentación y mejorar la satisfacción del usuario.

Rating Overview – Analizando las Valoraciones de tu App

La herramienta de Ratings & Reviews te ofrece de manera eficiente una vista rápida de lo que piensan los usuarios de tu app. Te permite analizar las valoraciones y reseñas en tiempo real, ayudándote a identificar los problemas clave que requieren atención inmediata.

Para utilizar la herramienta, ve a la sección Reviews y selecciona Ratings & Reviews. Aquí puedes elegir países específicos y configurar el período para tu análisis.

Métricas clave que puedes monitorear:

• Calificación actual: La calificación promedio de tu app en la tienda.
• Número de calificaciones: Total de calificaciones recibidas diariamente.
• Calificación promedio diaria: La calificación promedio otorgada por los usuarios en un día determinado.
• Número de reseñas: Total de reseñas recibidas diariamente.
• Calificación promedio de las reseñas: La calificación promedio dentro de las reseñas de los usuarios.
• Reseñas con respuestas: Número de reseñas que recibieron una respuesta.
• Reseñas eliminadas: Reseñas que han sido eliminadas de la tienda de aplicaciones.

Para facilitar el análisis, los datos se agrupan en tres categorías:

1. Valoración: Incluye la calificación actual y promedio, junto con el total de calificaciones.
2. Reseñas: Cubre el total de reseñas, la calificación promedio de las reseñas y las reseñas eliminadas.
3. Respuestas a los usuarios: Incluye la calificación de las reseñas, el número de respuestas a las reseñas y la calificación actual de la app.

Estos indicadores pueden mostrarse u ocultarse en el gráfico activando o desactivando los elementos de la leyenda.

A continuación, verás información más detallada sobre la calificación actual de tu aplicación, incluyendo un desglose de valoraciones y reseñas para el período seleccionado.

Rating Charts – Seguimiento de Tendencias de Calificación

Rating Charts te permite rastrear cómo evolucionan las calificaciones de tu app a lo largo del tiempo y en diferentes países. Esta herramienta te ayuda a monitorear las tendencias de calificación y comprender cómo cambia el sentimiento de los usuarios según el país o la versión de la app.

Puedes configurar los parámetros de análisis seleccionando el país y el período de tiempo que deseas explorar. El gráfico muestra el número total de calificaciones y su distribución (de 1 a 5 estrellas) para el período elegido.

Para las aplicaciones iOS, también puedes acceder a la pestaña Country Distribution, que incluye:

• País: El nombre del país al que aplican los datos.
• Calificación del período: La calificación promedio de tu app en ese país durante el marco de tiempo seleccionado.
• Nuevas calificaciones: Número de nuevas calificaciones recibidas durante el período.
• Calificaciones eliminadas: Número de calificaciones eliminadas de la tienda de aplicaciones.
• Porcentaje de calificaciones: La proporción de calificaciones en ese país en comparación con el total global.
• Tendencia: Un gráfico que muestra el crecimiento de nuevas calificaciones durante el período seleccionado.

Además, puedes ver la Version Distribution para analizar cómo los usuarios valoran las diferentes versiones de tu app.

Review Charts – Monitoreo de la Retroalimentación de los Usuarios

Review Charts es una herramienta poderosa para rastrear las reseñas de los usuarios y entender cómo cambia su percepción con el tiempo. Con ella, puedes monitorear la dinámica diaria de reseñas, la distribución de calificaciones, las reseñas eliminadas y la actividad en las respuestas.

Puedes configurar los datos seleccionando países específicos (para App Store) o idiomas (para Google Play) y el período para tu análisis.

El gráfico muestra:

• Número de reseñas: Las reseñas y su distribución de calificaciones (de 1 a 5 estrellas) para cada día dentro del período seleccionado.
• Todas las reseñas / Reseñas con respuestas: Muestra la proporción de todas las reseñas frente a aquellas que recibieron respuestas, ayudándote a monitorear cómo interactúa tu equipo con los usuarios.
• Reseñas eliminadas: Rastrea el número de reseñas eliminadas de la tienda de aplicaciones cada día.

Para las aplicaciones de iOS, la pestaña Country Distribution muestra los datos de reseñas por país, incluyendo:

• Calificación promedio de las reseñas: La calificación promedio de las reseñas en ese país.
• Nuevas reseñas: Número de nuevas reseñas recibidas durante el período.
• Reseñas eliminadas: Número de reseñas eliminadas durante el período.
• Porcentaje de reseñas: Porcentaje de reseñas de ese país en comparación con el total global.
• Tendencia: El crecimiento de nuevas reseñas durante el período seleccionado.

La pestaña Version Distribution te permite analizar reseñas en diferentes versiones de la app tanto para Android como para iOS.

Featured Reviews y Review Replies

Featured Reviews son reseñas que se muestran de manera prominente en la página de tu app, lo que las hace cruciales para formar la primera impresión de los usuarios potenciales. El instrumento Featured Reviews te ayuda a monitorear las reseñas más influyentes, ya que aparecen primero tanto en App Store como en Google Play.

Puedes filtrar reseñas por país (para iOS) o por idioma (para Android). La herramienta muestra hasta 6 reseñas por país en apps de iOS y hasta 4 reseñas por idioma en apps de Android.

Cada tarjeta de reseña incluye:

• Autor: El usuario que dejó la reseña.
• Calificación: La calificación que dio a tu app.
• Texto de la reseña: El contenido de la reseña.
• Fecha y país: Cuándo y dónde se publicó la reseña.

Puedes acceder directamente a la reseña en la tienda de aplicaciones para Google Play haciendo clic en el ícono de la plataforma.

Responder rápidamente a las reseñas destacadas negativas es esencial, ya que impactan directamente en la reputación de tu app. Si aparece una reseña negativa, puedes contactarte con el usuario a través de la sección Reviews and Responses para intentar mejorar su percepción de tu app.

Esta herramienta simplifica el trabajo con las reseñas al ofrecer funciones convenientes para su gestión. Puedes responder a las reseñas usando plantillas, asignar etiquetas, traducirlas, y también utilizar filtros y opciones de clasificación para encontrar rápidamente la información que necesitas.

Selecciona un país o idioma y el período para el cual deseas ver las reseñas. En la página se mostrará una lista de reseñas, con filtros a la izquierda y la distribución de calificaciones a la derecha. Cada reseña incluye información sobre el autor, la calificación, el texto, la fecha, el país/idioma de la reseña, así como opciones para navegar directamente a la reseña en Google Play, responder o asignar una etiqueta.

Etiquetas especiales como "Destacada", "Eliminada" o "Actualizada" te ayudarán a identificar rápidamente las reseñas importantes. Si es necesario, puedes reportar una reseña (disponible solo en App Store) o responder utilizando plantillas. Las plantillas se pueden crear y editar, lo que facilita el manejo de solicitudes recurrentes.

Responses Templates

La función de Responses Templates simplifica la tarea de responder a las reseñas de los usuarios. Puedes crear, organizar y utilizar rápidamente plantillas para respuestas estándar.

• Crear una plantilla
  Para crear una plantilla, haz clic en +Crear y selecciona Plantilla. Introduce el nombre y el contenido de la plantilla. Puedes editar o eliminar plantillas según sea necesario.
• Usar plantillas
  Para responder a una reseña, ve a la página Review Replies, selecciona la reseña y haz clic en Responder. Usa una plantilla desde la lista de acceso rápido o busca la plantilla adecuada.

Las plantillas te ayudan a comunicarte de manera más eficiente con los usuarios.

Integración con la Consola de Desarrolladores

Para gestionar completamente tus reseñas a través de ASOMobile, integra tus cuentas de App Store Connect y Google Play Console. Esta integración te permite responder a las reseñas directamente desde ASOMobile, facilitando la interacción con los usuarios.

• Integración con App Store Connect
  Añade un nuevo usuario en App Store Connect con el rol de Soporte al Cliente para habilitar la gestión de reseñas a través de ASOMobile.
• Integración con Google Play Console
  Para Google Play, crea un cliente OAuth en Google Cloud y sigue las instrucciones para enlazar tu cuenta con ASOMobile.

Una vez integradas, podrás gestionar las reseñas de manera eficiente desde la interfaz de ASOMobile.

Explora todas las herramientas que ASOMobile ofrece para optimizar el rendimiento de tu aplicación y alcanzar el éxito. Esto te presentará las características y herramientas disponibles en la plataforma de análisis de aplicaciones móviles de ASOMobile. Si tienes alguna pregunta, no dudes en solicitar una demostración de nuestro producto.